楽天市場で出店している残念な店舗の話
皆様は楽天市場でお買い物をされますでしょうか。
私は何でもかんでも楽天経済圏を利用しているわけではないのですが、そこそこお世話になっています。
利用歴も長いので、いろいろな事がありました。
ほとんどのお店がしっかりとした対応をしてくれて、楽天市場全体的にはとても良いイメージがあります。
先日は買ったばかりのドライヤーが突然温風が出なくなり、楽天市場の購入履歴からショップへ問い合わせしたところすぐに新しい物を送って下さいました。
しかも返送無しでOKでしたので、手間もかからず助かりました。
気に入っていた物なので、返金対応を求めなくて良かったです。
基本的にこんなイメージです。
しかし、こんなお店ばかりではありません。
今回は私は実際に二度遭った残念なケースをお話させて頂きたいと思います。
届いた物が不良品だったのに無視
WEB会議に使っているイヤホンマイクが片方聞こえなくなり壊れてしまったので、新しい物を購入しました。
テストせずぶっつけ本番で使ってしまった私も悪いのですが、マイクの音が全然聞こえないと言われてしまい私が発表しなくてはならない時に迷惑をかけてしまいました。
マイクテストしてもマイクが壊れている事を確認したので、お店に問い合わせしたけれど無視。
3度ぐらい再送したけれど無視。
1000円程度だったのでそのまま諦めてもよかったのですが、WEB会議で迷惑をかけられたのに無視された事に対しては納得できません。
楽天市場の問い合わせフォームから連絡して、返金されました。
楽天あんしんショッピングサービス お客様専用 補償申請窓口 というところで対応して頂けます。
楽天倉庫へ返送の手間はかかりましたが、お店にはペナルティを課すことが出来たかな？と思えば納得できます。
届いた物が不良品なのに不良品じゃないと言い張る
使っていた液晶モニターが故障したので、買い替えました。
クリエイティブな仕事をしていないのでエクセルやサイトがちゃんと映ればいいレベルでこだわりがないので、テレワークにオススメの中古品を購入。
リスクはあるので、30日保証でレビューを書くと60日保証という店舗にしました。
いざ届いて使ってみると、文字はブレブレで罫線もろくに映らない。
たまたま使っていた商品と全く同じ型番ですが、映りが全然違うのです。
シンプルなサイトを見る分には問題ないけれど、Excel表で作業なんてろくに出来ません。
購入履歴から連絡を入れて証拠画像を何枚も送りました。
その際「画像がブレているから画質を上げて送りなおせ」等めんどくさいやり取りが発生しました。
カメラの性能が悪いのではなくて、送ってきたモニターの画質が悪いだけなのに･･･。
着払いで返送したところ「こちらは不良品ではないので返品希望であればお客様都合になります」と返信。
画像が送られてきたけれど、不自然なほど大きく文字を映しているシンプルなサイトを映した謎の証拠画像。
そもそも同じ型番で私が返送したのとは別の在庫からよく映る物に差し替えている可能性だってあります。
いやいや、文字ブレブレ・罫線映らない物のどこが正常品ですと？？
返金額の提示は金額少々変えていますが下記のような内容。
商品代金 10000円
送料 2000円
返送料 2000円
手数料 3000円
----------
返金額 3000円
はぁ？
粗大ごみ同然の品物を送りつけておいてその金額は何？
楽天市場に相談したのですが、「お店側が判断する事が全て」と取り合って貰えず･･･。
(さすが赤字会社)
すぐに別のお店で液晶モニターを購入し、「同じケーブルやパソコン、スマホで撮影しましたがちゃんと映っています」とブレブレの画像を送った時と同じExcel表の画面を添付して連絡。
そしたら「こちらの液晶モニターは同じ型番でしょうか？メーカーによって映り具合は異なりますのでご了承願います」と。
同じ型番買うわけないでしょう！バ●！！
結局こちらが泣き寝入り。
HPには【30日保証】と【レビュー書いたら60日保証】と記載されているけれど無視。
被害者が減るようにお店の名前を公表したいのですが、名誉棄損になってしまうのでレビューに正直に書かせて頂きました。
今回の件があり、楽天市場で高額な商品を購入するのは今度考えようかと思います。
イヤホンマイクと中古の液晶モニターと被害額が少なくてまだ良かったです･･･。
ネットで調べてみると、他にも酷い対応のお店はあるようですね。
逆に客側もクレーマー返品とかあるようですので、仕方ない部分もあるのかもしれません。
最後に感動したお店の話
嫌な話でまとめたくないので、最後に素敵なお店の話をします。
少し前に温泉の素を購入したところ、手書きのメッセージカードが同梱されていました。
手書きのコピーは何度かありましたが、本当の手書きは初めてで感動しました。
使っている分が終わったら、最安値でなくてもまたこのショップで購入して売上げ貢献したいです。
あと某ショップで購入した靴が気に入って、二度目の購入をしたところ再度購入頂きありがとうございますというメッセージカードとプチギフトを同梱して下さいました。
客を大事にするお気持ちが嬉しいですね。
▼コロナ禍でも安心！オンラインで学べる英会話です。
体験レッスン無料なので気になる方は是非試してみて下さい。
▼成績上位キープ中の我が子が受講している通信教育です。
よかったら試してみて下さい。
▼ライフプランをプロに相談したい方は是非検討してみてください。
▼オススメのマネーセミナーです。
実際参加しましたが、目から鱗でとても参考になりました。
▼アンケートサイトのマクロミル
スキマ時間でお小遣い稼ぎする事が出来ます
▼読んでいただき有難うございます。クリックして頂けますと幸いです。
